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Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión, toca "Olvidé mi contraseña". Te enviamos un enlace a tu correo; vale por 60 minutos. Cambiar la contraseña cierra la sesión en todos los dispositivos.
Cambié de teléfono. ¿Dónde están mis datos?
Inicia sesión en el iPhone nuevo: clientes, agenda, viajes y finanzas vienen del servidor. Las fotos de clientes y de reportes vuelven desde tu propio iCloud, si iCloud está activado para MOVA.
No recibí el correo de confirmación.
Revisa la carpeta de spam y que la dirección de tu perfil sea correcta. Puedes pedir un correo nuevo en Más → Ajustes.
Mi asistente no ve una cita.
Las citas que agendas tú sola aparecen para la asistente solo como "Ocupado". Ella ve los detalles solo de las que ella agendó, y solo dentro del periodo que permitiste.
Un reporte sobre mi número es incorrecto.
Escribe al correo de privacidad de abajo con el número. Confirmamos que el número es tuyo, revisamos en un máximo de 15 días y retiramos lo que sea falso, ofensivo, ilegal o que identifique a alguien más allá del número.
Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
- Abre MOVA y ve a Más → Ajustes.
- Toca "Eliminar cuenta" y confirma.
- Clientes, agenda, viajes, hoteles, finanzas, foto de perfil y sesiones se borran del servidor de inmediato. Las fotos de clientes se eliminan de tu iPhone; las fotos de reportes se eliminan de tu iPhone y de tu iCloud.
- Lo que queda: los reportes de la comunidad (ya anónimos), el registro de acciones sin contenido, y los registros de acceso (IP y hora del registro, inicio de sesión, cambio de contraseña y envío de reporte), que la ley nos obliga a guardar 6 meses.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Si no puedes abrir la app, escribe al soporte desde el correo de tu cuenta y la eliminamos por ti.
Solicitudes de privacidad
Para acceder, corregir o eliminar tus datos, retirar un consentimiento u oponerte a un uso, escribe al correo de privacidad. Respondemos en un máximo de 15 días. Los detalles están en la Política de Privacidad.
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